자주묻는 질문

A.캐럿은 딥토키의 유료 재화입니다(1캐럿 = 1원 기준). 캐릭터와 대화할 때 사용하는 AI 모델에 따라 대화 1회당 요금이 차감되며, 이용 요금표는 충전 화면에서 볼 수 있습니다.

A.신용·체크카드와 휴대폰 결제(통신사 소액결제)를 지원합니다. 결제는 ㈜헥토파이낸셜 결제창에서 진행되며, 카드·휴대폰 정보는 딥토키에 저장되지 않습니다.

A.승인 직후 자동으로 지급되지만 드물게 몇 분 늦어질 수 있습니다. 결제 내역 화면에서 상태를 확인하시고, 10분이 지나도 반영되지 않으면 주문번호와 함께 일대일 문의(환불 문의)로 알려 주세요.

A.구매한 캐럿은 구매일로부터 1년, 무료로 지급된 캐럿은 지급일로부터 30일입니다. 사용 시 무료 캐럿이 먼저 차감되며, 유료 캐럿 소멸 30일 전에 메일로 안내합니다.

A.마이페이지 → 캐럿 충전 → 결제 내역 · 환불 신청에서 해당 결제의 [환불 신청]을 누르고 사유를 적으면 접수됩니다. 검토 후 결제하신 수단으로 돌려드리며, 처리 결과는 메일로 안내합니다.

A.미사용 캐럿은 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다. 사용한 캐럿과 보너스 캐럿은 환불 대상이 아니며, 7일이 지난 뒤에는 미사용분에 한해 환불 수수료(10% 한도)를 공제할 수 있습니다(이용약관 제32조).

A.네. 통신사 정책상 휴대폰 결제는 결제한 달 안에서만 결제 취소가 가능하고, 다음 달부터는 결제자 본인 명의 계좌로만 환불됩니다(SKT 포함). 익월 환불 시 환불 신청 화면에서 본인 명의 계좌를 적어 주세요.

A.아니요. 번호 하나로 계정 하나만 만들 수 있습니다. 이미 가입된 번호로는 인증이 진행되지 않습니다.

A.만 19세 이상이며 휴대폰 본인확인을 마친 회원만 이용할 수 있습니다. 성인 콘텐츠에 들어가면 성인인증 화면으로 안내됩니다.

A.무료 캐럿은 소멸하고, 미사용 유료 캐럿은 이용약관 제32조에 따라 환불됩니다. 탈퇴 전에 결제 내역 · 환불 신청에서 먼저 신청해 주세요.